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聚投诉网友投诉腾讯游戏、腾讯、苹果公司:王者荣耀误充值拒绝退款

作者:大发体育网址-大发国际官网-大发体育在线投注    发布时间:2020-02-19 18:41:07    来源:大发体育网址-大发国际官网-大发体育在线投注    浏览:38
  

  2019年12月11日 12:19,罗先生发起对腾讯游戏、腾讯、苹果公司的投诉。截止发稿前,腾讯游戏有效投诉2463次;腾讯有效投诉3151次;苹果公司有效投诉2785次。

  罗先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“2019年12月7日,早上10点左右,星期天,小孩放假,我在休息,小孩玩王者荣耀误点击充值选项,弹出指纹,然后用我的手指解锁购买,当时我迷迷糊糊没有注意,因为已经是设置了指纹密码,一共购买了2次工1296元,(其中1296元直接从微信绑定的银行卡里扣除)。当我发现扣款信息后马上联系苹果公司退款,未成功,就发邮件给苹果公司,想要拦截这笔订单,没想到没有拦截成功,12月10日苹果公司邮件回复我无法退款。11日我又联系苹果电话客服,客服告诉我我发退款,我又打电话给腾讯,腾讯电话一直让我听音乐等待,然后由于等待时间过长直接自动挂机,电话机器人提示让我去腾讯微信。然后我又在这一天多次拨打苹果公司和腾讯电话,仍然是相同结果,简直是投诉无门,根本没办法解决。

  于是我在网上搜索解决方法,发现遇到相同情况的人非常多,但是没有一个有效的解决办法。最后发现这里有一个投诉渠道。

  身为消费者,小孩误付款的确是我粗心导致的。但是腾讯这样的霸王条款严重侵犯了消费者的权益,这相当于强买强卖行为,简直是霸王条款,我对这个游戏很失望。普通人赚钱很不容易的。这个游戏我玩了3年多了,我也不想在去使用腾讯的点券了,希望腾讯和苹果可以给我全额退款。即使腾讯注销我的王者荣耀账号也可以。”

  2019年12月11日 13:56,罗先生补充表示:“这个没办法证明,但是我冲那么多的点券做什么。我吃多了撑的花这么多时间来做这个事情。”

  2019年12月11日 14:12,罗先生补充表示:“这个证明不了,但是我并不想购买这个项目。这个不是食品,打开了就不能再次售卖了,这个是电子点券之类的,我退款后它可以重复售卖,并不会有影响质量之类的担忧。”

  21CN聚投诉,21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目,中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

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